환불·청약철회 정책

시행일 2026년 7월 22일 · 버전 1.0

현재 Nudge의 모든 기능은 무료입니다.
이용자에게 청구되는 금액이 없으므로 환불 대상이 되는 결제가 발생하지 않습니다. 아래 내용은 향후 유료 서비스를 도입하는 경우에 적용됩니다.

1. 적용 범위

이 정책은 루스(LOOTH)(이하 "회사")가 Nudge를 통해 제공하는 유료 서비스의 청약철회 및 환불에 적용됩니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 따릅니다.

2. 이용요금

구분제공 내용이용요금
Nudge 매칭 서비스 매일 1회 상대 추천, 근거 카드 열람, 매칭 성사 시 채팅 및 약속 조율, 질문타임·애프터 기능 무료
본인확인 회원가입 시 1회 (휴대폰 본인확인) 무료 (이용자 부담 없음)

3. 청약철회

  1. 유료 서비스를 결제한 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
  2. 다만 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
    • 이미 사용하였거나 일부 소비한 서비스
    • 기간이 정해진 서비스로서 그 기간이 개시된 경우
    • 이용자의 책임 있는 사유로 서비스가 훼손된 경우
  3. 청약철회가 제한되는 경우, 회사는 결제 화면에서 그 사실을 명확히 표시합니다.

4. 환불 기준

구분환불 금액
결제 후 7일 이내, 서비스 미사용전액 환불
기간제 서비스 이용 중 해지결제 금액에서 이용일수에 해당하는 금액을 공제한 잔액
회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우전액 환불
이용자의 약관 위반으로 이용이 제한된 경우환불하지 않음

5. 환불 절차

  1. 환불은 nudge@loothapp.com으로 신청합니다. 신청 시 결제일시와 결제수단을 함께 알려주세요.
  2. 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
  3. 환불은 원칙적으로 결제한 수단과 동일한 방법으로 이루어지며, 결제 취소가 불가능한 경우 계좌 이체로 지급합니다.
  4. 환불 대금은 신청일로부터 영업일 기준 3일 이내에 지급하며, 카드 결제 취소는 카드사 처리 일정에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

6. 서비스 중단 시

회사가 서비스를 종료하는 경우, 종료일 30일 전까지 공지하고 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 환불합니다.

7. 유료 서비스 도입 시 고지

회사가 유료 서비스를 도입하는 경우 시행 최소 7일 전에 앱 내 공지와 본 페이지를 통해 다음을 안내합니다.

기존 회원에게 자동으로 요금이 부과되는 일은 없으며, 유료 전환은 회원의 별도 동의를 받아 진행합니다.

8. 문의

이메일nudge@loothapp.com
운영시간평일 10:00 – 18:00 (주말·공휴일 제외)
답변영업일 기준 3일 이내

소비자 분쟁이 해결되지 않는 경우 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.